Support Richtlinien
Qualitätsgarantie Produkt:
Wir arbeiten ständig an der Weiterentwicklung unserer Software um das bestmögliche Produkt bieten zu können. Daher empfiehlt es sich unsere Software immer auf dem neuesten Stand zu halten. Aus diesem Grund werden auch nur die letzten beiden Versionen im Support unterstützt.
Supportablauf:
Um unseren Support für Sie so rasch und kostenschonend wie möglich zu gestalten, planen wir Ihre Termine gerne mit der Ihrem Supportvertrag entsprechenden Mindestreaktionszeit im Voraus. Außerdem bitten wir Sie bei der Terminvereinbarung bereits das Problem kurz zu schildern. Support außerhalb unserer Vereinbarung müssen wir als Notfallsupport verrechnen und eignet sich somit eher für besonders kritische Anfragen. Sollte ein Supportfall wirklich nicht planbar und daher kurzfristig notwendig sein, stehen wir natürlich im Rahmen unserer Servicenotfallzeiten jederzeit zur Verfügung.
Detailinfos und Bonuszeit:
- Unsere Serviceline wird branchenüblich im 15 Minutentakt abgerechnet.
- Jeder Supportvertrag inkludiert ab sofort 30 Minuten Notfallsupport zum Normaltarif. Ein zufriedener Kunde ist uns besonders wichtig aber wir wissen, dass auch beim geübtesten Nutzer manchmal eine Frage auftauchen kann.
- Jede gebuchte Schulung enthält eine ganze Supportstunde kostenfrei.
- Fairnessregel: sollte ein geplanter Termin nicht stattfinden, bitte um Anruf und Absage. Wir verrechnen Ihnen nur den geleisteten Support.
- Für Fragen zu Produkten und Reparaturen rufen Sie bitte +43 1 276 2698
Kontaktieren Sie Uns
Falls Sie Fragen haben oder detaillierte Informationen über unsere Lösungen brauchen, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus oder senden Sie uns ein Email an office@reisenbauer.solutions. Wir melden uns bei Ihnen innerhalb der nächsten Werktage.
Reisenbauer Solutions GmbH
Handelskai 265 / TOP 328
1020 Wien
Österreich
